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客服主管

面议

最低学历：

本科

招聘人数：

1

履历要求：

3-5年

事情地区：

浙江省宁波市鄞州区

岗位职责：

1、客户服务管理。

（1）监视并指导客服团队处置惩罚客户咨询、投诉、退换货等问题，确�？突侍饣竦檬凳薄⒂杏玫慕饩�。

（2）制订并优化客户服务流程，提升客户服务效率和质量。

（3）按期开展客户知足度视察，剖析客户反响并推动服务刷新。

2、售前与售后支持。

（1）认真售前咨询事情，协助客户相识产品功效、使用要领及手艺参数，提供专业建议。

（2）监视售后服务流程，确�？突侍猓ㄈ缥蕖⑼嘶换醯龋┗竦每焖傧煊痛χ贸头�。

（3）跟踪重点客户的使用情形，按期回访并提供手艺支持。

3、质量管理与合规。

（1）凭证公司质量管理系统要求，确�？头虑榍泻舷喙乇曜己凸娣�。

（2）监视客服团队严酷凭证标准作业程序（SOP）操作，确保服务质量的一致性。

（3）实时反响并处置惩罚服务历程中的不切合事项，加入问题缘故原由剖析和纠正预防步伐的制订。

4、数据剖析与报告。

（1）网络并剖析客服数据（如客户投诉率、问题解决率、客户知足度等），按期向上级汇报。

（2）凭证数据剖析效果，提出刷新建议并推动实验，一连优化客户服务质量。

5、团队管理与建设。

（1）认真客服团队的一样平常管理，包括事情安排、使命分派及绩效审核。

（2）制订并实验客服团队培训妄想，提升团队成员的专业手艺和服务水平。

（3）作育团队后备力量，建设人才梯队，确保团队可一连生长。

6、跨部分协作。

（1）与销售、生产等部分坚持亲近相同，确�？突枨蠡竦每焖傧煊�。

（2）协调解理客户订单、物流配送、退换货等问题，确�？突逖榈牧嵝�。

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